宁波市工商局昨天发布2011上半年全市12315申诉举报数据分析报告：全市上半年受理消费申诉11557件，同比上升近四成，为消费者挽回经济损失448.716万元。其中，美容美发服务类投诉量增长最快，首次成为投诉量最多的类别。

美容美发成申诉焦点

今年年初，市民陈女士看到江东演发城奥兴美容美发店打出充值有礼的广告，说只要充3000元，就可以消费5500元，另外再充800元，还有机会抽奖，赢取“港澳五日游”。

她充了3800元，当天消费了一次。然而，当她再到该店消费时，发现该店大门紧闭，老板和美容美发师都不知去向。陈女士随后向12315投诉，和陈女士一样上当的消费者也不少。工商部门已经接到了54宗相关投诉，涉及金额七万多元。

经宁波江东工商分局宁东工商所调解，由第三家接手该店，消费者按本金进行消费，增值部分不承担，另外，店内的项目可以打八折，对此，消费者也表示接受。

服装鞋类申诉位

居商品类投诉首位

今年商品申诉案件中，服装鞋类首次超过食品类、家用电器类，居商品类申诉首位。共受理申诉898件，同比上升29％。与上半年商家促销活动密集、消费者购买力提升、服装鞋类旺销有关，主要反映的是购买的服装鞋类产品存在质量问题，售后服务店没有及时落实等。

通信服务类申诉仍不断上升

上半年，全市共受理通信服务类申诉816起，同比上升31.6％，但在服务类申诉排名中退居第二位。

由于通信服务普及率的大幅提高，手机使用人群的不断增加，通话服务，手机上网，各类套餐服务的不断推出，导致相关申诉上升。

反映的问题，主要有话费计费错误、广告促销优惠与实际不符，话费套餐更改、SP业务定制和收费纠纷，手机上网流量收费争议等。

网络团购成近期投诉新热点

上半年共接听相关来电118件，受理此类申诉35件。主要反映的问题是通过网络团购的消费券实体店使用受限；团购的商品实际、服务内容同网上宣传的不一致；网络团购商品的售后服务商家没有落实；团购网站明示的换退货承诺没有完全履行，同意退款但不是直接退给消费者而是退到团购网的账户上等。